Formulaire de contact
 

 

Avant de nous envoyer un email via le formulaire en bas de cette page,
merci de vérifier que votre question ne porte pas sur un des trois points ci-dessous:


 
Les 3 questions récurrentes:
1) C’est indiqué livré en 24h et je n’ai rien toujours rien reçu

Il n’existe AUCUN PRODUIT de notre boutique portant l’indication “livré en 24h”. Les produits en stock portent l’indication “expédié en moins de 24h” ce qui signifie que le produit sera expédié en moins de 24h et non livré en moins de 24H. Ces 2 verbes n’ont pas la même définition. En premier lieu vérifiez bien que c'est l'indication du ou des produits que vous avez commandé.

Notre engagement porte donc sur le délai d’expédition qui se fera le jour ouvrable suivant votre commande. Les commandes faites en semaine après 18h sont prises en compte le lendemain matin, celles du vendredi après 18h et du week end sont prises en compte à partir du lundi matin. La rapidité sera ensuite en fonction du mode de transport, vous pouvez retrouver les explicatifs via le lien délai de livraison.

Cas particulier, sur les produits où différentes tailles sont proposées (notamment vetements et plusieurs modeles de colliers), vérifiez bien que l’indication expédié en 24h s’applique pour la taille choisie, tout est indiqué sur la fiche du produit.


2) je n’ai aucune nouvelle de mon collier personnalisé alors qu’il est marqué “livré en 10 jours”


Il n’est inscrit SUR AUCUNE PAGE que les colliers personnalisés sont livrés en 10 jours. L’indication type est “réalisé sous 10/15 jours ouvrables en moyenne”. Tous les mots ont ici leur importance.
Un lien vers un explicatif très détaillé intitulé "Pour comprendre les délais" est disponible en haut de page de chacune des pages relatives aux produits personnalisables, ainsi qu’en rouge sur la page d’accueil de ces rubriques. Nous vous invitons à en prendre connaissance si ce n'est pas déjà fait.

3) je n’arrive pas à faire le suivi de ma commande

Sur l’écran s’affichant de suite après votre paiement vous avez eu la possibilité d’ouvrir un compte pour être informé des différentes étapes de votre commande: validation du paiement (ou refus de la banque), état de la préparation, envoi avec numéro de suivi. Pour ouvrir ce compte il fallait simplement indiquer votre adresse email et un mot de passe, si vous n’avez pas fait cette démarche non obligatoire d’ouverture de compte, vous ne pouvez vous y connecter... Ceci n’a aucune incidence sur la rapidité et le traitement de votre commande.

Par ailleurs si vous n’avez pas ouvert de compte mais que vous avez indiqué une adresse email ET que votre commande est expédiée par colissimo, il est possible que vous receviez, directement envoyé par le systême de la Poste, un email d’information avec le numéro de suivi. Ceci n’est pas dépendant de notre volonté mais de l’endroit où nous déposons nos colis du jour. (Si le dépot a lieu en Bureau de Poste vous recevrez un mail de leur part, si le dépot à lieu en centre de tri leur logiciel ne le fait pas). Là aussi ceci est sans incidence sur la rapidité de livraison.

Il existe un autre cas rarissime (- de 0.5% des commandes), qui intervient si vous réglez par carte bancaire plus de 30 minutes après avoir rempli le bon de commande, dans ce cas l’ouverture de compte se bloque, mais là aussi aucune aucune incidence sur la rapidité et le traitement de votre commande.

 

 
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ATTENTION:
si vous utilisez une adresse email Hotmail ou MSN ou GMAIL , il est possible que notre réponse soit aiguillée dans votre dossier d'emails indésirables, merci de bien vérifier ce dossier avant de nous ré-ecrire faute de réponse...


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